Ləğv Etmə Siyasəti

1. Təriflər

İstifadəçi: Platforma vasitəsilə məhsul və ya xidmət alan, sifariş edən və ya almağı planlaşdıran şəxs.

Satıcı: Platformada məhsul və ya xidmət təklif edən şəxs və ya təşkilat.

Platforma: Satıcı və istifadəçilər arasında ticarət əlaqəsini təmin edən elektron ticarət mühiti.

Ləğv Etmə: İstifadəçi və ya satıcı tərəfindən başladılan sifariş və ya xidmətin dayandırılması prosesi.

2. Ləğv Hüquqları

İstifadəçi Ləğv Hüquqları:

Sifariş məhsul göndərilməzdən əvvəl ləğv edilə bilər.

Xidmət və ya məhsulun çatdırılmasına başlanmamışdır.

Ləğv satıcının və ya platformanın xüsusi şərtlərinə uyğun olmalıdır.

Satıcı Ləğv Hüquqları:

Məhsul mövcud olmadıqda.

Ödəniş təsdiqlənməmiş və ya yoxlanılmamışdır.

Sifariş platformanın siyasətlərini və qaydalarını pozur.

3. Ləğv Proseduru

İstifadəçi Tərəfindən Ləğv:

İstifadəçilər ləğv tələblərini platformanın təyin edilmiş kanalları (məsələn, mobil tətbiq, vebsayt və ya müştəri dəstəyi) vasitəsilə təqdim etməlidirlər.

Platforma ləğv tələbinin təsdiqlənməsi və ya rədd edilməsi barədə istifadəçini bir iş günü ərzində məlumatlandıracaq.

Satıcı Tərəfindən Ləğv:

Satıcılar məhsul mövcudluğu və ya digər səbəblərə görə ləğv edilmiş sifarişlər barədə istifadəçini dərhal məlumatlandırmalıdır.

İstifadəçiyə platforma qaydalarına uyğun olaraq alternativlər və ya geri ödənişlər təklif edilməlidir.

Ləğv Edilmiş Sifarişlər üçün Geri Ödənişlər:

Təsdiqlənmiş ləğv geri ödənişləri, ödəniş üsulundan asılı olaraq, 7–14 bank günü ərzində həyata keçiriləcəkdir.

Geri ödənişlər sifariş zamanı istifadə edilmiş orijinal ödəniş üsuluna uyğun olaraq həyata keçirilir.

4. Ləğv Şərtləri

Çatdırılması artıq başlamış sifarişlər ləğv edilə bilməz. Lakin istifadəçilər Qaytarılma Siyasəti çərçivəsində qaytarma tələbi edə bilərlər.

Xüsusi olaraq hazırlanmış və ya fərdiləşdirilmiş məhsullar istehsala başlandıqdan sonra ləğv edilə bilməz.

Xidmətlər başladıqdan sonra, məsələn, abunə əsaslı xidmətlər və ya rəqəmsal məzmun yükləmələri, ləğv edilə bilməz.

Vaxt məhdudiyyətli məhsullarla (məsələn, tez xarab olan mallar) bağlı ləğv tələbləri sifariş edildiyi andan dərhal sonra edilməlidir.

5. Xidmətlərin Ləğvinə Görə Geri Ödənişlər

Abunə əsaslı xidmətlər:

İstifadəçilər istənilən vaxt abunəlikdən çıxa bilərlər.

İstifadə edilməmiş xidmət dövrləri üçün geri ödənişlər abunə müqaviləsində göstərilən qaydada həyata keçiriləcəkdir.

Rəqəmsal məhsullar: Yüklənməmiş və ya istifadə edilməmiş rəqəmsal məhsullara görə geri ödənişlər həyata keçiriləcəkdir.

6. İstisnalar

Aşağıdakı sifarişlər və xidmətlər ləğv edilə bilməz:

Satınalma zamanı qeyd edilmiş qaytarılmayan məhsullar və ya xidmətlər.

Məhdud zamanlı təkliflər, sürətli satış məhsulları və endirimli məhsullar (qeyd edilmədiyi halda).

Artıq çatdırılmış və istifadə edilmiş sifarişlər.

7. Mübahisələr və Şikayətlər

Ləğv və ya geri ödənişlə bağlı rədd cavabı alan istifadəçilər platformanın müştəri dəstəyi sisteminə şikayət edə bilərlər.

Ləğv ilə bağlı mübahisələr istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi qanunvericiliyinə və platforma qaydalarına uyğun olaraq həll ediləcəkdir.

8. Əlaqə və Dəstək

Ləğv tələbləri və ya əlaqəli suallar üçün bizimlə [email protected] e-poçt ünvanı və ya Scapp mobil tətbiqi və ya vebsaytı vasitəsilə əlaqə saxlayın.

Scapp şəffaflıq və istifadəçi məmnuniyyətini ön planda saxlayır. Bu siyasət bütün tərəflər üçün ədalətli və rahat təcrübəni təmin etmək məqsədi daşıyır.