Scapp Platforması İstifadəçiləri Üçün Şərtlər Və Qaydalar
(Qəbul tarixi: 12.12.2024)
Scapp platformasına xoş gəlmisiniz! Bu Şərtlər və Qaydalar (“Şərtlər”), “Scapp” MMC-nin idarə etdiyi bütün onlayn infrastrukturun – internet saytı, mobil tətbiqlər və əlaqəli texnoloji həllər vasitəsilə həyata keçirdiyiniz bütün əməliyyatları, sifariş və çatdırılmaları, loyallıq proqramı (Scapp Cüzdan), ödəmə mexanizmləri, müştəri dəstəyi, fərdi məlumatların qorunması, mübahisələrin həlli, geri qaytarma və digər müvafiq prosesləri əhatə edir.
Platformadan hər hansı formada istifadə etməklə, Siz bu Şərtləri tam və qeyd-şərtsiz qəbul etmiş sayılırsınız. Əgər bu Şərtlərlə razı deyilsinizsə, xahiş edirik, Scapp platformasını və xidmətlərini istifadə etməyin.
Mündəricat
Anlayışlar və Təriflər
Şərtlərin Tətbiq Sahəsi və Ümumi Prinsiplər
Qanunvericilik, Yurisdiksiya və Hüquqi Uyğunluq
Qeydiyyat, İstifadəçi Hesabı, Təhlükəsizlik və Məlumatların Yenilənməsi
Ödənişlər, Maliyyə Şərtləri, Komissiyalar, Geri Ödənişlər
Sifariş Prosesi, Müqavilənin Yaranması, Çatdırılma və Götürmə Şərtləri
Ləğvetmə Hüququ, Geri Qaytarma, Məhdudiyyətlər və İstisnalar
Loyallıq Proqramı: Scapp Cüzdan, Bonuslar, Kampaniyalar və Yönləndirmə Sistemi
Şəxsi Məlumatların Qorunması, Məxfilik və Məlumat Təhlükəsizliyi
İstifadəçi Davranışı, Məsuliyyət, Qadağan Olunan Fəaliyyətlər və Sanksiyalar
Yaş Sərhədləri, Qanuni Məhdudiyyətlər və Xüsusi Məhsulların Təhvili
Mübahisələrin Həlli, Şikayətlər və İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi
Fors-major Hallar, Öhdəliklərdən Azadolma və Nəticələri
Şərtlərin Dəyişdirilməsi, Yenilənməsi və Xəbərdarlıqlar
Əlaqə Məlumatları, Müştəri Dəstəyi və Geri Bildiriş Mexanizmləri
1. Anlayışlar və Təriflər
1.1. Scapp (Platforma): “Scapp” MMC tərəfindən yaradılmış və idarə olunan onlayn infrastruktur – veb saytı (www.scapp.az), iOS/Android mobil tətbiqlər və digər rəqəmsal kanallar, habelə bu kanallar vasitəsilə göstərilən bütün funksiyaları, xidmətləri, alış-veriş, çatdırılma, loyallıq, ödəmə və analitik platformalarını özündə birləşdirir.
1.2. İstifadəçi (Siz): Tam fəaliyyət qabiliyyətinə malik, 18 və ya daha böyük yaşda olan fiziki şəxs və/və ya bu Şərtlər üzrə səlahiyyətli hüquqi şəxs kimi Scapp platformasından istifadə edən şəxs. İstifadəçi platformada qeydiyyatdan keçdikdə və ya xidmətlərdən faktiki olaraq istifadə etdikdə bu Şərtləri qəbul etmiş sayılır.
1.3. Tərəfdaş: Scapp platforması üzərindən öz mallarını, məhsullarını və xidmətlərini təklif edən hüquqi və ya fiziki şəxs (restoranlar, mağazalar, çatdırılma xidməti təminatçıları, istehsalçılar və s.). Tərəfdaşlar istehlakçı hüquqlarını qoruyan qanunvericiliyə uyğun satıcı və/və ya xidmət təminatçılarıdır.
1.4. Sifariş: İstifadəçi tərəfindən seçilmiş məhsul və/və ya xidmətləri əldə etmək üçün Scapp platforması vasitəsilə Tərəfdaşa yönləndirilən məcburi təklif. Sifariş Tərəfdaş tərəfindən qəbul edildikdə, Tərəfdaş və İstifadəçi arasında Alğı-satqı (və ya Xidmət göstərilməsi) müqaviləsi yaranır.
1.5. Scapp Cüzdan (Bonuslar): Platformanın loyallıq proqramı çərçivəsində İstifadəçilərin topladığı, nağd pula bərabər tutulmayan, ancaq platformada müəyyən şərtlərə uyğun istifadə oluna bilən virtual hesab vahidləri (bonus xalları).
2. Şərtlərin Tətbiq Sahəsi və Ümumi Prinsiplər
2.1. Bu Şərtlər Scapp platforması vasitəsilə həyata keçirilən bütün əməliyyatlara, o cümlədən mal və xidmətlərin sifarişi, alğı-satqı müqavilələrinin bağlanması, çatdırılma və götürmə prosesləri, ödənişlər, geri qaytarma, ləğvetmə, mübahisələrin həlli, loyallıq proqramından yararlanma, fərdi məlumatların toplanması, emalı və qorunmasına şamil edilir.
2.2. Platformadan istifadə könüllü olaraq həyata keçirilir. İstifadəçi platformadan istifadə edərək peşəkar, təhlükəsiz, etibarlı, qanunvericiliyə və bu Şərtlərə uyğun bir mühitə daxil olduğunu təsdiqləyir.
2.3. Qanunsuz, qeyri-etik, yanıltma məqsədi daşıyan, üçüncü şəxslərin hüquqlarını pozan, ayrı-seçkilik, təhqir və ya təhdid edən hərəkətlər, habelə platformadan sui-istifadə halları qadağandır.
3. Qanunvericilik, Yurisdiksiya və Hüquqi Uyğunluq
3.1. Scapp platforması və onun istifadəçiləri arasında yaranan hüquqi münasibətlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə tabedir. Bu Şərtlərdən irəli gələn bütün mübahisələr və hüquqi məsələlər Azərbaycan məhkəmələri tərəfindən, müvafiq qanunvericiliyin tələblərinə uyğun həll edilir.
3.2. İstehlakçı hüquqları, e-ticarət qaydaları, fərdi məlumatların qorunması, reklam qanunvericiliyi, rəqabətin qorunması, vergitutma və digər müvafiq normativ aktların tələbləri istisnasız olaraq tətbiq edilir.
3.3. Qanunvericilikdə baş verən dəyişikliklər bu Şərtlərə avtomatik tətbiq olunur. Scapp bu halda Şərtləri yeniləmək və İstifadəçiləri məlumatlandırmaq hüququna malikdir.
4. Qeydiyyat, İstifadəçi Hesabı, Təhlükəsizlik və Məlumatların Yenilənməsi
4.1. Hesab Yaradılması: İstifadəçi platformada qeydiyyatdan keçərkən doğru, tam və aktual məlumatlar təqdim etməlidir (ad, soyad, əlaqə telefonu, e-poçt ünvanı və s.). Yanlış və ya saxta məlumatlar hesabın bloklanmasına səbəb ola bilər.
4.2. Hesab Məlumatlarının Məhfiliyi: İstifadəçi hesabın təhlükəsizliyini təmin etməlidir. Giriş məlumatlarının (istifadəçi adı, parol) üçüncü şəxslərlə paylaşılması, kənar müdaxiləyə şərait yaradılması qadağandır. Hesabda baş verən bütün əməliyyatlara görə cavabdehlik İstifadəçinin üzərinə düşür.
4.3. Şübhəli Fəaliyyətlər: Hesabda qanunsuz, şübhəli və ya aldatma xarakterli fəaliyyət aşkar edildikdə, Scapp məlumatların araşdırılması üçün hesabı müvəqqəti və ya daimi bloklamaq, müvafiq orqanlara məlumat vermək hüququna malikdir.
4.4. Məlumatların Yenilənməsi: İstifadəçi kontakt və hesab məlumatlarında dəyişikliklər baş verdikdə bu məlumatları vaxtında yeniləməlidir.
5. Ödənişlər, Maliyyə Şərtləri, Komissiyalar, Geri Ödənişlər
5.1. Ödəniş Vasitələri: Scapp müştərilərə müxtəlif ödəniş üsulları (bank kartları, elektron pul kisələri, nağd ödəmə, yerli ödəmə sistemləri) təklif edir. Hər bir Sifariş verildikdə mövcud ödəniş üsulları və şərtləri İstifadəçiyə açıqlanır.
5.2. Ödənişin Emalı və Qanunvericilik: Bütün maliyyə əməliyyatları qanunauyğun şəkildə, üçüncü tərəf ödəmə xidməti təminatçıları vasitəsilə emal edilir. Qanunvericilikdə tələb olunan bütün vergi, rüsum, bank xərcləri və sair əməliyyat xərcləri müvafiq qaydada tətbiq edilir.
5.3. Əlavə Xərclər və Komissiyalar: Müəyyən çatdırılma modellərində, xüsusi kampaniyalarda və ya ödəniş üsullarında əlavə haqlar, komissiyalar və xidmət xərcləri tətbiq edilə bilər. Bu hallar Sifariş təsdiqindən öncə İstifadəçiyə bildirilir.
5.4. Nağd Ödəniş Şərtləri: Nağd ödəniş seçildikdə, İstifadəçi çatdırılma zamanı kuryerə ödəniş etməlidir. Razılaşdırılmış vaxtda ödəniş etmədikdə, Sifariş ləğv edilə bilər və hesab məhdudlaşdırıla bilər.
5.5. Geri Ödəniş, Ləğv və Qaytarma: Ləğvetmə, qaytarılma və mübahisələrin həlli nəticəsində yaranan geri ödənişlər mövcud qanunvericiliyə və bu Şərtlərdə nəzərdə tutulan prosedurlara uyğun həyata keçirilir. Geri ödənişin metodu, müddəti və həcmi barədə məlumatı Scapp müştəri dəstəyi təqdim edir.
6. Sifariş Prosesi, Müqavilənin Yaranması, Çatdırılma və Götürmə Şərtləri
6.1. Sifarişin Verilməsi: İstifadəçi platformada istədiyi məhsulları seçib səbətə əlavə edir, Sifarişi təsdiq etdikdə Tərəfdaşa məcburi təklif göndərmiş olur. Tərəfdaş Sifarişi qəbul etdikdən sonra Alğı-satqı müqaviləsi yaranır.
6.2. Müqavilənin Məzmunu: Müqavilə Sifarişin detallarına (məhsulun növü, miqdarı, qiyməti, çatdırılma və ya götürmə şərtləri, əlavə haqlar) əsaslanır. Müqavilənin icrası Tərəfdaşın keyfiyyət və qanunvericilik tələblərinə uyğun xidmət təqdim etməsini nəzərdə tutur.
6.3. Çatdırılma Şərtləri: Tərəfdaşların müəyyən etdiyi çatdırılma modellərinə (standart, təmassız çatdırılma, öncədən sifarişli çatdırılma) uyğun olaraq məhsullar ünvanınıza gətirilir. İstifadəçi razılaşdırılmış vaxtda və məkanda olmalı, zənglərə cavab verməlidir.
6.4. Götürmə (Pick-up) İmkanları: Sifarişin götürülməsinə icazə verildikdə, İstifadəçi məhsulları Tərəfdaşın satış nöqtəsindən müəyyən vaxt çərçivəsində götürə bilər. Tərəfdaş gotürmə zamanı məhsulun təsdiqi üçün eyniləşdirmə tələb edə bilər.
6.5. Zaman, Gecikmələr və Bildirişlər: Çatdırılma və ya götürmə vaxtı ilə bağlı bildirilən məlumatlar təxmini xarakter daşıyır və tıxac, hava şəraiti, texniki problemlər və digər obyektiv səbəblərdən gecikmələr yarana bilər. Scapp bu hallarda müştəriləri vaxtında məlumatlandırmağa çalışır.
7. Ləğvetmə Hüququ, Geri Qaytarma, Məhdudiyyətlər və İstisnalar
7.1. İstehlakçı Hüquqları: İstifadəçilər, Azərbaycan Respublikasının istehlakçı hüquqlarının qorunması barədə qanunvericiliyinə uyğun olaraq bəzi məhsulları qanunla müəyyən edilmiş müddətdə və şərtlərlə ləğv edə və geri qaytara bilərlər.
7.2. İstisnalar: Tez xarab olan qida məhsulları, gigiyenik səbəbdən geri qaytarılmayan mallar, fərdiləşdirilmiş məhsullar və qanunvericiliklə istisna edilən digər kateqoriyalar üçün ləğvetmə və qaytarma hüququ məhduddur.
7.3. Prosedur: Ləğvetmə və qaytarma üçün İstifadəçi Scapp müştəri dəstəyinə müraciət edir. Ləğv edilmiş və ya qaytarılmış məhsulun dəyəri, mövcud qanunvericilik və bu Şərtlər əsasında geri qaytarılır.
7.4. Məhsulun Vəziyyəti: Qaytarılan məhsullar istifadə olunmamış, orijinal qablaşdırmada və satılmağa yararlı vəziyyətdə olmalıdır. Dəyərin azaldığı halda, müvafiq məbləğ tutula bilər.
8. Loyallıq Proqramı: Scapp Cüzdan, Bonuslar, Kampaniyalar və Yönləndirmə Sistemi
8.1. Bonusların Toplanması: İstifadəçilər müəyyən Sifarişlər, kampaniyalar, yönləndirmə proqramları vasitəsilə Scapp Cüzdana bonuslar toplayırlar. 20 bonus xalı 1 Scapp Cüzdan vahidi kimi qəbul edilə bilər (misal üçün). Bu nisbət, məbləğ və qaydalar platformada göstərilir və dəyişdirilə bilər.
8.2. Bonuslardan İstifadə: Bonuslar nağd pula çevrilə bilməz, digər şəxslərə ötürülə bilməz və yalnız platforma daxilində müəyyən şərtlərə, limitlərə və müddətlərə uyğun istifadə edilə bilər.
8.3. Kampaniyalar və Yönləndirmə: İstifadəçilər yeni müştəriləri dəvət etməklə və ya xüsusi kampaniya şərtlərini yerinə yetirməklə əlavə bonuslar, endirimlər və digər üstünlüklər qazana bilər. Scapp bu kampaniyaların şərtlərini, müddətini və məzmununu istənilən vaxt dəyişdirmək, ləğv etmək hüququna malikdir.
8.4. Sui-istifadə və Ləğvetmə: Bonusların vicdansız, qanunsuz və ya qanuna zidd şəkildə artırılması və istifadə olunması hallarında Scapp bonusları ləğv etmək, hesabı məhdudlaşdırmaq və ya müvafiq tədbirlər görmək hüququna malikdir.
9. Şəxsi Məlumatların Qorunması, Məxfilik və Məlumat Təhlükəsizliyi
9.1. Qanunvericiliyə Uyğun Məlumat Emalı: Scapp İstifadəçilərin fərdi məlumatlarını “Fərdi məlumatlar haqqında” Azərbaycan Respublikası qanunu və digər müvafiq qanunvericiliyə uyğun olaraq toplayır, saxlayır və emal edir. Məlumatlar yalnız Sifarişlərin icrası, müştəri dəstəyi, statistika, analitika, loqistika və digər qanuni məqsədlər üçün istifadə olunur.
9.2. Məlumatların Ötürülməsi: Üçüncü tərəflərə fərdi məlumatların ötürülməsi yalnız qanunvericiliyin tələblərinə və/və ya İstifadəçinin müvafiq razılığına əsasən həyata keçirilir.
9.3. Məlumat Təhlükəsizliyi: Scapp fərdi məlumatların qorunması üçün texniki və inzibati tədbirlər görür. İstifadəçi də hesab təhlükəsizliyini təmin etməlidir.
10. İstifadəçi Davranışı, Məsuliyyət, Qadağan Olunan Fəaliyyətlər və Sanksiyalar
10.1. Etik və Qanuni Davranış: İstifadəçi platformadan istifadə edərkən qanunvericiliyə, əxlaq normalarına və bu Şərtlərə tam əməl etməlidir. Təhdidedici, təhqiramiz, ayrı-seçkilikçi, yanıltıcı və ya qanunsuz hərəkətlər yolverilməzdir.
10.2. Sui-istifadə Halları: Saxta hesablar yaratmaq, bot proqramlarla sifariş vermək, qanunsuz güzəştlərdən yararlanmaq, üçüncü şəxsin hüquqlarını pozmaq, müəllif hüquqlarını və əmtəə nişanlarını pozmaq, zərərli proqramlardan istifadə etmək qadağandır.
10.3. Sanksiyalar: Qaydaların pozulması hallarında Scapp hesabı bloklamaq, sifarişləri ləğv etmək, bonusları silmək, müvafiq orqanlara məlumat vermək, texniki və hüquqi tədbirlər görmək hüququna malikdir.
11. Yaş Sərhədləri, Qanuni Məhdudiyyətlər və Xüsusi Məhsulların Təhvili
11.1. Yaş Sərhədi Olan Məhsullar: Spirtli içkilər, tütün məhsulları, bəzi dərman vasitələri və digər məhdudiyyətli məhsullar qanunla müəyyən edilmiş yaşa çatmış şəxslərə satıla bilər. Bu halda kuryer və ya Tərəfdaş şəxsiyyət sənədi tələb edə bilər.
11.2. Qanuni Məhdudiyyətlər: Beynəlxalq ticarət qadağaları, təhlükəli maddələrin daşınması, lisenziyalı məhsulların satışı və digər qanuni məhdudiyyətlər tətbiq oluna bilər. Bu hallarda Sifariş qəbul edilməyə və ya icra olunmaya bilər.
12. Mübahisələrin Həlli, Şikayətlər və İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi
12.1. Müştəri Dəstəyi və Danışıqlar: Mübahisə yaranarsa, İstifadəçi ilkin olaraq Scapp müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlayaraq problemi sülh və danışıqlar yolu ilə həll etməyə çalışmalıdır.
12.2. Məhkəmə Prosesi: Danışıqlar nəticə verməzsə, mübahisə Azərbaycan məhkəmələrində qanunvericiliyə uyğun həll edilir.
12.3. İstehlakçı Hüquqlarının Qorunması: İstifadəçi istehlakçı hüquqlarının qorunması üçün müvafiq dövlət orqanlarına (məsələn, Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə) şikayət edə bilər.
13. Fors-major Hallar, Öhdəliklərdən Azadolma və Nəticələri
13.1. Fors-major Anlayışı: Müharibə, təbii fəlakətlər, dövlət orqanlarının hərəkətləri, tətillər, kütləvi iğtişaşlar, epidemiyalar, texniki qəzalar, internet kəsintiləri və digər qarşısıalınmaz qüvvə hallarına fors-major deyilir.
13.2. Məsuliyyətin İstisnası: Fors-major hallarda Scapp öhdəliklərinin tam və ya qismən icra edilməməsinə görə məsuliyyət daşımır. Şərtlərin icrası fors-major vəziyyəti bitənədək dayandırıla bilər.
13.3. İnformasiyanın Verilməsi: Fors-major hadisələr baş verdikdə, Scapp mümkün qədər tez İstifadəçilərə məlumat verəcək və normal fəaliyyəti bərpa etməyə çalışacaq.
14. Şərtlərin Dəyişdirilməsi, Yenilənməsi və Xəbərdarlıqlar
14.1. Dəyişiklik Hüququ: Scapp bu Şərtləri istənilən vaxt dəyişmək, yeniləmək, bəndlər əlavə etmək və ya çıxarmaq hüququna malikdir.
14.2. Yeniləmələrdən Xəbərdarlıq: Şərtlərin yenilənmiş versiyası scapp.az saytında və/və ya mobil tətbiqdə dərc edildikdən sonra qüvvəyə minir. İstifadəçi mütəmadi olaraq Şərtləri yoxlamalıdır. Platformadan istifadənin davam etdirilməsi bütün dəyişiklikləri qəbul etməniz deməkdir.
15. Əlaqə Məlumatları, Müştəri Dəstəyi və Geri Bildiriş Mexanizmləri
15.1. Scapp MMC Ünvanı və Rekvizitləri:
Hüquqi ünvan: AZ7000, Azərbaycan, Naxçıvan MR, Naxçıvan şəhəri, H.Cavid küçəsi.
VÖEN: 0201585821
Rəsmi Veb-sayt: www.scapp.az
E-poçt: [email protected]
15.2. Müştəri Dəstəyi: İstifadəçi sual, şikayət, təklif və ya problem barədə Scapp müştəri dəstəyi ilə e-poçt, canlı çat və ya mobil tətbiq vasitəsilə əlaqə saxlaya bilər. Müştəri dəstəyi müraciətləri mümkün qədər qısa zamanda araşdıraraq cavablandırmağa çalışır.
15.3. Geri Bildiriş: İstifadəçilərin rəyləri, təklifləri və şikayətləri xidmət keyfiyyətinin artırılması üçün çox qiymətlidir. Scapp daxil olan bütün rəyləri dəyərləndirir və məhsulunu, xidmətlərini təkmilləşdirmək üçün istifadə edir.
