Məhsulların Qaytarılması Siyasəti
1. Təriflər
İstifadəçi: Şəxsi tələbatını ödəmək məqsədilə mal, iş və xidmətləri alan, sifariş edən və ya almaq niyyətində olan şəxs.
Satıcı: Mal satan, alğı-satqı əməliyyatlarını həyata keçirən müəssisə, təşkilat, idarə və ya sahibkar.
Platforma: Elektron ticarət sahəsində satıcı və istifadəçilər arasında vasitəçilik edən, məhsulların nümayişi, sifarişlərin idarə olunması və digər xidmətlər təqdim edən təşkilat.
Daşıyıcı: Məhsulların satıcıdan istifadəçiyə çatdırılmasını təmin edən, müxtəlif nəqliyyat vasitələrindən istifadə edən, platforma ilə müqavilə bağlamış şəxs və ya şirkət.
Qüsur: Malın normativ sənədlərə, müqavilə şərtlərinə, irəli sürülən tələblərə və ya təqdim edilən məlumatlara uyğun olmaması.
Zəmanət müddəti: Normativ sənədlərlə və ya istehsalçı tərəfindən müəyyən edilmiş, məhsulun keyfiyyətinin təmin olunduğu müddət.
Əhalinin ərzaq təhlükəsizliyi: Əhalinin sağlamlığı üçün vacib olan qida məhsullarının təmin edilməsi məqsədilə həyata keçirilən tədbirlər.
2. Məhsulların Qaytarılması Şərtləri
Məhsulların qaytarılması aşağıdakı hallarda mümkündür:
Səhv məhsul: Sifariş etdiyiniz məhsul əvəzinə yanlış məhsul göndərilibsə.
Uyğunsuz təsvir: Çatdırılan məhsul platformada göstərilən təsvirə və ya fotoya uyğun deyilsə.
Tam çatdırılmama: Məhsulun bəzi hissələri və ya aksesuarları çatışmırsa.
Qüsurlu məhsul: Məhsulda istehsal qüsuru və ya xarici zədə mövcuddursa.
İşləməyən məhsul: Məhsul funksional deyil və ya istifadə üçün yararsızdır.
3. Qaytarma Proseduru
Geri Qaytarma Tələbi: Çatdırılmadan sonra problemin aşkarlandığı halda, platformada təqdim edilmiş "Geri Qaytarma Tələbi" formasını doldurun.
Araşdırma: Tələbiniz təsdiqləndikdən sonra məsələ 1 iş günü ərzində araşdırılacaq.
Məbləğin Geri Qaytarılması: Pulun geri qaytarılması 30 bank günü ərzində həyata keçiriləcək.
Qaytarma Məzmunu: Məhsulun qaytarılması zamanı zədəsiz, istifadə edilməmiş və bütün aksesuarları ilə birlikdə orijinal qablaşdırmada olması tələb olunur.
4. Qaytarılma Müddəti və Şərtləri
Qaytarılma hüququ məhsulun istifadəçiyə çatdırıldığı tarixdən 14 gün ərzində qüvvədədir.
Qaytarma pulsuz həyata keçirilir.
Qaytarılma yalnız aşağıdakı hallarda qəbul edilir:
Məhsul istifadəsiz və zədəsizdir.
Orijinal qutusu, faktura və bütün aksessuarları ilə qaytarılır.
Tək istifadəlik, tez xarab olan və ya istifadə tarixi keçmiş məhsulların qaytarılması qəbul edilmir.
5. Qaytarılması Mümkün Olmayan Məhsullar
Aşağıdakı məhsullar qaytarılmır:
Kosmetika və şəxsi gigiyena məhsulları, iç geyimlər, mayo, bikini.
Kitablar, proqram təminatları, rəqəmsal məhsullar.
Açılmış, istifadə olunmuş və ya zədələnmiş məhsullar.
Quraşdırma tələb edən böyük məişət texnikası və elektronika məhsulları, əgər quraşdırma zamanı zədələnmə baş vermişsə.
6. Zəmanət və Qüsurlu Məhsullar
Qüsurlu məhsullar: Zəmanət müddətində qüsur aşkarlandıqda, satıcı məhsulu təmir etməli və ya dəyişdirməlidir.
Dəyişdirilmə: Qüsurlu məhsulun eyni model və ya digər model məhsulla əvəz edilməsi mümkündür.
Qiymət Fərqi: Qiymət fərqi məhsulun sifariş zamanı qüvvədə olan qiymətlərinə uyğun hesablanır.
7. İstifadəçinin Hüquqları
Qaytarılma hüququ: İstifadəçi məhsulu 14 gün ərzində qaytara bilər.
Məhsulun dəyişdirilməsi: İstifadəçi məhsulu uyğun model və ya keyfiyyətli məhsulla əvəz edə bilər.
Pulun qaytarılması: Məhsulun qaytarılması təsdiqləndikdən sonra məbləğ geri ödənilir.
8. Əsas Qaytarma Tələbləri
İstifadəçi, məhsulun dəyişdirilməsi və ya qaytarılması üçün yazılı müraciət təqdim etməlidir.
İstehlakçı qanuna əsasən qüsurlu məhsulun dəyərinin qaytarılmasını və ya dəyişdirilməsini tələb edə bilər.
Qüsurlu məhsul, şikayət təqdim edildiyi tarixdən 14 gün ərzində yoxlanılmalı və ya dəyişdirilməlidir.
9. Məhsulun Dəyişdirilməsi
Məhsul, eyni model, marka və tipdə olan digər məhsulla dəyişdirilə bilər.
Eyni model mövcud olmadıqda, istifadəçi məhsulu digər məhsulla əvəz edə və ya ödənişi geri ala bilər.
İstehlakçı yeni məhsulun satışa daxil olduğu tarixdən xəbərdar edilməlidir.
10. Əlaqə və Dəstək
Məhsulun qaytarılması ilə bağlı suallar və müraciətlər üçün müştəri dəstəyimizə [email protected] ünvanı vasitəsilə müraciət edə bilərsiniz.
Bu siyasət istehlakçıların hüquqlarını qorumaq və qaytarma prosesini rahatlaşdırmaq üçün hazırlanmışdır. Scapp platforması müştərilərin məmnuniyyətini təmin etməyi prioritet hesab edir.
